{"id":2471,"date":"2021-12-06T15:14:58","date_gmt":"2021-12-06T15:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosarioduarte.pt\/livro-de-reclamacoes-electronico\/"},"modified":"2026-03-30T23:22:39","modified_gmt":"2026-03-30T23:22:39","slug":"livro-de-reclamacoes-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosarioduarte.pt\/fr\/livro-de-reclamacoes-electronico\/","title":{"rendered":"Livre de r\u00e9clamations \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que le Livre de r\u00e9clamations \u00e9lectronique ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><br>Le Livre de r\u00e9clamations est un instrument de citoyennet\u00e9 qui permet d\u2019enregistrer les situations de non\u2011conformit\u00e9 lors de l\u2019achat de biens ou de services. Disponible en format papier et \u00e9lectronique (site web ou application mobile), il permet aux consommateurs de d\u00e9poser des plaintes, de formuler des suggestions d\u2019am\u00e9lioration et de laisser des compliments. La plateforme est disponible en portugais et en anglais, et une plainte \u00e9lectronique a la m\u00eame valeur juridique qu\u2019une plainte inscrite dans le livre physique.\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qui est concern\u00e9 ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><br>Le <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/Inicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Livre de r\u00e9clamations \u00e9lectronique <\/a>est obligatoire pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous les \u00e9tablissements commerciaux physiques et num\u00e9riques.<\/li>\n\n\n\n<li>Les associations \u00e0 but non lucratif exer\u00e7ant des activit\u00e9s similaires \u00e0 celles des commerces.<\/li>\n\n\n\n<li>Les services ou organismes de l\u2019Administration publique accueillant du public.\u200b<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obligations des op\u00e9rateurs \u00e9conomiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><br>Les op\u00e9rateurs \u00e9conomiques doivent :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u2019inscrire sur la plateforme du <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/Inicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Livre de r\u00e9clamations \u00e9lectronique.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre au consommateur dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables, par e\u2011mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Informer l\u2019entit\u00e9 de r\u00e9gulation ou de contr\u00f4le de la r\u00e9ponse via la plateforme.<\/li>\n\n\n\n<li>Afficher de mani\u00e8re visible les informations d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme num\u00e9rique.\u200b<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Droits et proc\u00e9dures des consommateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sanctions :<\/strong>\u00a0L\u2019absence d\u2019enregistrement sur la plateforme ou de mise \u00e0 disposition du livre entra\u00eene l\u2019ouverture d\u2019une proc\u00e9dure administrative et l\u2019application d\u2019amendes et\/ou de sanctions accessoires par les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes (ASAE, inspection sectorielle, etc.).\u200b<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9clamations :<\/strong>\u00a0La proc\u00e9dure est gratuite. Un e\u2011mail valide est n\u00e9cessaire pour d\u00e9poser une plainte, une suggestion ou un compliment et en suivre le traitement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Non\u2011conformit\u00e9 :<\/strong>\u00a0Si le prestataire ne dispose pas de livre \u00e9lectronique, le consommateur doit le signaler \u00e0 l\u2019entit\u00e9 de r\u00e9gulation comp\u00e9tente (ex. : ASAE). En cas d\u2019urgence, la police peut \u00eatre sollicit\u00e9e pour constater l\u2019absence du livre sur place.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Teresa Martins Lan\u00e7a | <a href=\"mailto:info@rosarioduarte.pt\">info@rosarioduarte.pt<\/a><br>\u00a0<br><a class=\"btn gray\" href=\"http:\/\/eepurl.com\/gyHAu1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inscrivez-vous \u00e0 notre Newsletter<\/a><br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Contactez-nous <a href=\"https:\/\/www.rosarioduarte.pt\/fr\/contacts\/\">ici<\/a> et planifiez votre r\u00e9union.<\/h5>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que le Livre de r\u00e9clamations \u00e9lectronique ? 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