En cas de problème, vous devez d’abord vous adresser à la compagnie aérienne exploitant le vol ou à l’aéroport pour les questions d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Si vous l’estimez nécessaire, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’organisme national compétent de l’État membre de l’UE où l’incident s’est produit, les droits des passagers étant garantis par un règlement commun à tous les États membres. Au Portugal, l’autorité compétente est l’Autorité Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) ; une réclamation peut être introduite via le formulaire en ligne de l’ANAC ou par e‑mail ([email protected]).
Un tableau récapitulatif présente habituellement les montants d’indemnisation prévus en cas de retard ou d’annulation de vol par la réglementation européenne.
Si vous êtes refusé à l’embarquement pour cause de surbooking, vous pouvez choisir entre le remboursement avec retour au point de départ ou le réacheminement vers votre destination finale. Vous avez également droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon les caractéristiques du vol. Ces montants peuvent être réduits de moitié si vous arrivez à destination avec seulement quelques heures de retard.
Pendant l’attente, la compagnie est tenue de fournir gratuitement des boissons, des repas et, le cas échéant, un hébergement, ainsi que les moyens de contacter votre famille ou d’autres personnes.
En cas de refus d’embarquement pour surbooking, les compagnies doivent d’abord rechercher des volontaires acceptant de renoncer à leur réservation en échange d’avantages.
Rita Duarte | [email protected]
Inscrivez-vous à notre Newsletter